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概 述
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基金呼叫中心作为开放式基金的客户服务前沿，一方面可以收集大量的客户信息，如客户投诉信息、客户咨询信息、可受理业务信息等，另一方面，客户服务中心作为整个机构的服务窗口，可以成为整个机构中集客户信息、客户业务信息、客户服务信息为一体的客户信息中心。客户服务中心管理这些客户信息并利用这些信息开展业务，一个客户服务中心是否能够成为一个优秀的，可以带来效益的机构，非常重要的一点就是是否能够有效的收集、管理客户信息，并应用信息分析等手段，来提高客户服务的能力，扩大业务领域。客户信息管理、信息分析和应用也是呼叫中心建设的核心和基础。
客户服务中心的特征就是可以为客户提供不间断的客户服务，满足客户7*24不间断服务。利用技术手段和应用设计来实现这种服务。例如：采用自动语音技术，语音信箱，自动的呼出服务，自动传真服务等。
奥尊信息技术有限公司开发的基金呼叫中心系统，将为基金公司的客户服务提供完整的解决方案，除了自动语音服务，还提供人工座席，全程录音，质检以及呼叫中心管理，业务管理等功能。
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系统结构 |
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| CallCenter系统主要由以下部分构成：
PBX/ACD、CTI服务器、IVR服务器、应用服务器、数据库服务器以及人工座席。为了保证CallCenter系统与业务系统互联，还需要通讯前置机。根据客户的实际情况，应用服务器和数据库服务器可以采用UNIX或NT主机，其它的服务器都采用PC
服务器，在保证系统性能和可靠性的前提下尽量节约系统投资。
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功能/特点 |
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客户端环境 |
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PBX/ACD排队机
CTI服务器
IVR服务器
数据库服务器
座席
业务管理台
质检台
WEB服务器
客户终端
应用服务器（通讯前置机）
基金业务主机 |
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应用案例 |
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