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概 述
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奥尊客户关系管理系统，是客户关系管理理论与当今先进信息技术相结合的产物，是客户关系管理在金融服务业的具体应用。
奥尊客户关系管理系统秉承“以客户为中心”的经营理念，以建立金融服务机构与客户间稳定、可靠的客户关系为核心，通过整合所有的业务系统，整合所有的服务形式，建立金融服务机构面向客户的跨部门的业务流程。通过数据挖掘工具，建立数据仓库，建立相关的数学模型，帮助金融服务机构在市场、销售、服务、公共关系等与客户密切相关的领域以及内部风险控制和决策支持等方面获得有效改善和发展，推动企业市场营销能力、客户服务能力和经营管理能力的提高，帮助金融服务机构建立企业的核心价值，提升企业的竞争力。
奥尊客户关系管理系统的业务范围覆盖面向客户管理的全过程，密切关注客户的整个生命周期活动。包括客户信息管理、营销活动管理、销售机会管理、渠道管理（包括合作伙伴等）、销售业绩管理、合同管理、客户服务请求与投诉管理等，同时也包括企业的组织结构管理、产品管理、竞争对手管理等。
在客户开拓方面，系统进行促销（campaigns）规划。通过客户管理系统，在全面掌握客户（包括潜在客户）信息、掌握客户联系人信息、分析客户间的关系、收集竞争对手信息的基础上，进行促销（campaigns）规划。通过细分产品，细分客户群，挖掘客户的需求，发现潜在客户群和已知客户群的潜在需求，调整产品参数，以满足客户的真正需求；通过创建营销活动，跟踪营销线索，跟踪客户，把握销售机会，分析机会成功或失败的原因，以提高营销成功率；通过对客户进行交叉销售和提升销售，扩大销售漏斗的顶部，改善销售漏斗的形状，提升销售业绩。
在价值客户保留方面，系统进行客户群划分（segment）和客户关怀(customer
care)。通过手工和系统自动对客户进行划分，分析客户的利润贡献度和忠诚度，分析客户的风险与价值，以识别价值客户；通过分析客户的生命周期，及时了解客户的变化，即时采取针对性的活动，进行客户关怀和主动服务，通过适时与客户联系人的良性互动，建立企业与客户的良好关系；通过及时了解客户的需求，适时为客户提供所需的产品和服务，通过建立面向客户的跨部门的工作流程，提高客户服务的效率，以提高客户满意度，提升客户忠诚度。
在客户服务渠道方面，系统整合呼叫中心（Call
Center）系统和交易系统。通过呼叫中心，系统集成了电话、传真、电子邮件、WEB和手机短消息等沟通手段，客户可以随时获得金融服务机构的高级专业咨询服务，客户可以通过各种手段即时下达交易指令。企业也可以通过呼叫中心主动与客户沟通，进行客户服务，收集客户的信息，进行客户满意度调查等。
在销售业绩考核方面，系统进行销售人员分组管理。通过在组织结构管理、产品管理的基础上，对销售人员按部门、地区和产品组别进行分组。通过产品à帐户à客户à客户经理à部门à地区等对销售业绩尽心多维分析。通过对客户经理的市场活动进行过程管理，及时了解客户经理的活动，通过防止价值客户的流失，使客户真正成为企业的客户(而不是客户经理的客户)。
在风险控制方面，系统提供数据挖掘工具。通过建立数据仓库，整合金融业务数据，建立适当的数学分析模型，监测企业内部的日常经营活动，对经营风险进行预警。通过风险价值管理，监控企业的风险指标，提高企业的安全与实力，加强金融机构抵御风险的能力。 |
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系统结构 |
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| 中间层由数据整合层和业务逻辑层构成，数据整合层主要对TA，直销，CALLCENTER，网站的数据进行整合，同时提供接口管理，以便可以方便的使用CALLCENTER和网站的主动服务接口，并和登记过户系统之间进行业务数据的交换。
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功能/特点 |
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客户端环境 |
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数据库：Oracle，Sysbase，SQLServer,MySQL
WEB服务器：WebLogic，WebSphere，Tomcat
应用前端:IE5.0以上 |
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应用案例 |
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奥尊影像系统的特点